2009-01-13(Tue)
「お客様の電話 録音します」 企業のクレーマー対策に一般人からは不安の声
1 名前： すずめちゃん(福島県)[] 投稿日：2009/01/10(土) 07:22:35.76 ID:fENjGDq/ ?PLT(12346) ポイント特典
お客様の電話、録音します 相談窓口で導入広がる
消費者からの問い合わせや苦情を電話で受け付ける「お客様相談窓口」で、通話の録音や本人確認を徹底する企業が
増えている。悪質な“クレーマー”とのトラブル防止が主な理由で、問題解決につながった例も多い。しかし、同意なしの
通話内容の録音などに不安を持つ人も少なくない。顧客の声を業務改善につなげるための窓口での、行き違いに波紋が広がっている。
「録音とナンバーディスプレーを採用させていただいております」――。大手自動車メーカー、スズキのお客様相談室に
電話をかけると、自動音声でこんな応答が流れる。「通話内容の分析・記録と、やり取りに不備がないか反省するため」
と担当者は説明する
http://www.nikkei.co.jp/news/shakai/20090110NT1G1802E109012009.html
3 名前： すずめちゃん(愛知県)[sage] 投稿日：2009/01/10(土) 07:25:09.47 ID:jV6cnyjY
あんたなんか客じゃない。クレーマーちゅうの！
お客様の電話、録音します 相談窓口で導入広がる
消費者からの問い合わせや苦情を電話で受け付ける「お客様相談窓口」で、通話の録音や本人確認を徹底する企業が
増えている。悪質な“クレーマー”とのトラブル防止が主な理由で、問題解決につながった例も多い。しかし、同意なしの
通話内容の録音などに不安を持つ人も少なくない。顧客の声を業務改善につなげるための窓口での、行き違いに波紋が広がっている。
「録音とナンバーディスプレーを採用させていただいております」――。大手自動車メーカー、スズキのお客様相談室に
電話をかけると、自動音声でこんな応答が流れる。「通話内容の分析・記録と、やり取りに不備がないか反省するため」
と担当者は説明する
http://www.nikkei.co.jp/news/shakai/20090110NT1G1802E109012009.html
3 名前： すずめちゃん(愛知県)[sage] 投稿日：2009/01/10(土) 07:25:09.47 ID:jV6cnyjY
あんたなんか客じゃない。クレーマーちゅうの！
5 名前： すずめちゃん(catv?)[sage] 投稿日：2009/01/10(土) 07:31:25.64 ID:VpjKGwxc
そんなんアメリカじゃどこの会社もやってるぞ・・・
6 名前： すずめちゃん(関西地方)[] 投稿日：2009/01/10(土) 07:31:31.05 ID:GYljA4tt
寧ろサービスと思えばいいだろ
やましい所がなければ何の問題も無い
8 名前： すずめちゃん(catv?)[] 投稿日：2009/01/10(土) 07:32:34.48 ID:9Gz+3+iF
これはお互いの為にやるべき、
企業側もおかしな事を言ったら後々自爆証拠として使えるし。
10 名前： すずめちゃん(コネチカット州)[sage] 投稿日：2009/01/10(土) 07:33:05.82 ID:7mQHtjSV
これマジやったほうが 良いよ
団塊世代のジジィババァはすぐ人のせいにすっからね
場合によっちゃ警察沙汰にもできるし
12 名前： すずめちゃん(東京都)[] 投稿日：2009/01/10(土) 07:34:22.95 ID:O8suw+l0
昔、トラブルあった時、「録音してます」って言ったら激怒して怒鳴り出した企業があったな・・・
警察も「録音してます」って言うと「やめてください」って切られたな
16 名前： すずめちゃん(神奈川県)[] 投稿日：2009/01/10(土) 07:38:11.15 ID:+DQn11v2
番号非通知だとかけられないのはむかつく。
俺は苦情を言って、全社的に改善してほしいだけで、個人的に
どうにかしてもらいたいとは思わない。それなのに、なんで個人情報を
もらさなきゃいけないの。
19 名前： すずめちゃん(東京都)[] 投稿日：2009/01/10(土) 07:39:00.11 ID:i8FwX/Zn
悪質なサポセンってのもあるけどね、尼損とかｗ
メールで問い合わせしても対応が遅い上に、
チンプンカンプンなテンプレメールしかよこさないから
電話問い合わせしてるのに「メール返信でしか回答しません」の1点張り。
これ人でなくテープレコーダーでいいだろうに。
消費生活センターのおばちゃんに相談したら苦笑してたよ。
ある意味で完璧なサポセンですね、って。
21 名前： すずめちゃん(コネチカット州)[た] 投稿日：2009/01/10(土) 07:39:41.57 ID:7mQHtjSV
クレームでも最近は、身勝手なクレーム多い
気に入らない店員だと、
「あいつは池沼、知障、首にしろ」
っていい加減なこと言ってきたのいたよ
女子高生の子だったが、バイト中その客に暴言言われて
しかも自転車のカゴにゴミとか犬の糞とか入れられてた
24 名前： いなごちゃん(長屋)[sage] 投稿日：2009/01/10(土) 07:41:10.90 ID:LRjqFC7+
サポセンでバイトしてたとき、電話をとって相手が出る前に
かかってきた地域が都道府県でアナウンスされるんだけど、
クレーマー率の高い地域っていうのがあって、その地域か
らの電話だったら無条件にフックして社員に変わっても良
いって言うルールがあったよ。
28 名前： すずめちゃん(アラバマ州)[sage] 投稿日：2009/01/10(土) 07:44:00.52 ID:+nKwxBeP
録音しているのを逆に利用すればいいんだよ
単に恫喝してたら相手の思うつぼだけど
淡々とクレーム内容話しして会社側が回答しないといけないようにすればいい
時折、これ録音してるんですよね？と言うことは
あなたの顧客に対する態度も解ると言うことですよね？
とか挟むと相手も態度しっかりする
34 名前： つばめちゃん(アラバマ州)[] 投稿日：2009/01/10(土) 07:47:22.14 ID:0RabA9XL
> しかし、同意なしの通話内容の録音などに不安を持つ人も少なくない。
> 顧客の声を業務改善につなげるための窓口での、行き違いに波紋が広がっている。
マスコミってとりあえずこういうこと言っておくよね
なんなの
42 名前： すずめちゃん(コネチカット州)[] 投稿日：2009/01/10(土) 07:49:39.81 ID:jyCM/MlE
学生時代バイトしたけどクレーマーより雑談好きが多かったな
たまに楽しかった
49 名前： すずめちゃん(アラバマ州)[sage] 投稿日：2009/01/10(土) 07:52:24.05 ID:+nKwxBeP
>>42
爺ちゃんとかだと途中から自分の歴史語りはじめたりするんだよ
結局今の環境が淋しいんだろうなあ
ある意味高齢福祉も兼ねてる
251 名前： すずめちゃん(関西地方)[sage] 投稿日：2009/01/10(土) 12:55:33.60 ID:KTBqqNWq
>>49
俺もあったわ。歴史っつーかその界隈の昔の話だったが。
お年寄りは会話に飢えてるんだろうな。
50 名前： すずめちゃん(中部地方)[] 投稿日：2009/01/10(土) 07:53:39.45 ID:LI2p1qLh
クレームというか要望みたいなのはたまに言うけどちゃんと聞いてんのかな？
俺の意見採用したらヒット間違いなしなのによー
53 名前： すずめちゃん(岐阜県)[] 投稿日：2009/01/10(土) 07:56:57.91 ID:DgJmzqwo
>>50
クレーマー乙
64 名前： すずめちゃん(滋賀県)[] 投稿日：2009/01/10(土) 08:13:18.53 ID:y9NhIwy5
ＰＣのあやふやな故障なんかだと記録取って置いてくれた方が2回目の相談で
担当代わっても話が通じてありたかったけどな
67 名前： すずめちゃん(コネチカット州)[] 投稿日：2009/01/10(土) 08:19:03.69 ID:hT4DIQTW
お客様は神様です
この言葉を誤認している人間の多いこと多いこと
77 名前： すずめちゃん(関東)[] 投稿日：2009/01/10(土) 08:23:56.10 ID:xGg0HWr2
>>67
これは店側の心構えだよな
86 名前： すずめちゃん(コネチカット州)[] 投稿日：2009/01/10(土) 08:35:08.83 ID:BbJnFtt1
正しい事してる側からなら
録音されたって何の問題もないだろ
困るのは間違ってる方だけ
93 名前： すずめちゃん(愛知県)[sage] 投稿日：2009/01/10(土) 08:38:06.22 ID:xxpBpiqa
ここのところ急に増えたね
クレームじゃなく手続きの問い合わせで電話したら
「録音します」って自動メッセージが流れてきた
98 名前： すずめちゃん(dion軍)[sage] 投稿日：2009/01/10(土) 08:47:23.43 ID:wCTQN3Ue
録音して間違いなくサービス提供がされるなら、そのほうが良い
今後、音声合成が進んでくると、言っても無いことが録音に残るようになりそうでアレだがｗ
103 名前： すずめちゃん(コネチカット州)[] 投稿日：2009/01/10(土) 09:10:48.54 ID:gic9sG8K
困るのはストレス発散に使ってたバカだけだろ、常識的に考えて
この手の電話番は、いかに当たり障りなくやり過ごすかを考えてるイメージなんだけど
録音ありの方が真面目に受け答えしてくれそうな気がする
117 名前： すずめちゃん(京都府)[sage] 投稿日：2009/01/10(土) 09:24:08.75 ID:MeyS791F
ＤＱＮクレーマーざまぁｗｗｗｗ
クレーマーはマジで脅しに近いことやってるからな
口調とかまじでチンピラみたいだし
早く非常識なクレーマーを取り締まる法律つくれよ
119 名前： すずめちゃん(北海道)[] 投稿日：2009/01/10(土) 09:25:15.70 ID:Cpz6nkmw
キチガイクレーマーってお前らのことだろ
DSや液晶ディスプレイでドット抜けあったりしたら速攻だろ？
130 名前： すずめちゃん(アラバマ州)[] 投稿日：2009/01/10(土) 09:36:05.46 ID:waP00nij
クレーマーに対しては有効だと思うけど一般客は身構えちゃうしいい気分はしないよね
サポセンだってこっちが「録音しますよ」って言えば「なんだこの客クレーマーか？」って身構えると思う
そういえば話違うけど昔うちの製品じゃないもののクレームを延々とまくし立ててきたやつがいたらしい
142 名前： すずめちゃん(北海道)[] 投稿日：2009/01/10(土) 10:14:00.45 ID:6nSK80CD
サポセンで録音してるくせに、
誤案内を指摘してもスルーするの勘弁して欲しい。
自分たちの都合のいい時にだけ使うんですね。
分かります。
153 名前： すずめちゃん(長屋)[] 投稿日：2009/01/10(土) 10:25:33.06 ID:zNNyR/PE
企業にとってクレイマーって便利な言葉なんですよ
被害者面できる魔法の概念
真面目な企業はそういうこともしっかり考えるものです
155 名前： すずめちゃん(長崎県)[sage] 投稿日：2009/01/10(土) 10:26:03.93 ID:RAS8AJk7
電話かけてくる奴は皆クレーマーとでも思ってそうだな
こういうレッテル貼りはよくないね
学校にまっとうな意見しても
モンペア扱いされるらしいな
172 名前： すずめちゃん(大阪府)[] 投稿日：2009/01/10(土) 10:44:40.90 ID:ZGdXfY6V
客は神だけど自分は神だなんてほざく人間にはやはりそれ相応の対応しかしません
175 名前： すずめちゃん(東京都)[sage] 投稿日：2009/01/10(土) 10:48:21.59 ID:l7baUgXS
>>172
＞自分で神だなんてほざく
貧乏神だな、きっと
195 名前： すずめちゃん(埼玉県)[] 投稿日：2009/01/10(土) 11:21:28.80 ID:4c3yuzjP
クレーマーのせいでクレーム自体が悪いことと認識されてるみたいなんだが
ユーザーから切り離されたメーカーなんて迷走する一方だぞ
200 名前： すずめちゃん(東京都)[sage] 投稿日：2009/01/10(土) 11:54:12.85 ID:kwCWaf7B
じゃあ電凸する側が録音するのも問題なしってことだよね？
201 名前： すずめちゃん(アラバマ州)[] 投稿日：2009/01/10(土) 11:57:04.92 ID:MrRrDRDt
>>200
録音してなかったらうｐできないだろ
使えないスネークって言われるぞ
203 名前： すずめちゃん(dion軍)[sage] 投稿日：2009/01/10(土) 11:58:31.83 ID:eqbLI6o/
>>200
そんなのみんなやってるだろ。
大手企業だと録音前提に対応してる。
で、クレーマーが録音をし出したから、対応が形式的で無駄なことを一切話さなくなった。
必要最低限のことしか説明しないようになり、説明が不親切になった。
つまり、防御が堅くなったのでクレーマーは自分のクビをしめたばかりではなく、
一般ユーザーも迷惑するようになった。
215 名前： すずめちゃん(東京都)[sage] 投稿日：2009/01/10(土) 12:06:22.56 ID:kwCWaf7B
>>201、>>203
録音してます、Webで公開しますって告げるとファビョるところって案外多いのよ
217 名前： すずめちゃん(catv?)[] 投稿日：2009/01/10(土) 12:10:46.59 ID:wr7N1LSY
接客業やってると客の糞さにうんざりするよ
人によっては一部の糞客のせいで接客態度も悪くなっちゃうしね
客だから何でもしていいと勘違いしてるのがキチガイじみてるわ
222 名前： すずめちゃん(コネチカット州)[sage] 投稿日：2009/01/10(土) 12:14:26.82 ID:cEZ1Po0z
日本の企業は
クレーマーのｷﾁｶﾞｲ圧力には
下手に出るくせに
正当なクレームは、クレーマー扱いで
上段から切って捨てるところがあるから
困る
228 名前： すずめちゃん(dion軍)[sage] 投稿日：2009/01/10(土) 12:19:37.19 ID:eqbLI6o/
まあ、クレーマーって言われてるような連中がどれくらい我が儘で無理な要求をする連中かを
わかり安く説明すると、
閉店が１０時で９時３０分がラストオーダーのレストランに９時５５分に入ってきて
「申し訳ありませんが、オーダーが９時３０分で終了してもう閉店なんです」
という店員の対応に対して
「あ？まだ閉店じゃないだろ！あと５分ある。俺は客なんだからさっさと料理だせよ！９時３０分が
ラストオーダーなんて俺は知らん。もっと世間に周知させとかないお前の店が悪いんだろが！」
とか言うのと同じくらいレベルの奴だと思ってくださいｗ
明らかに普通の人間ではないからｗ
もちろん本人は正論を言っていると確信しておりますがｗ
236 名前： すずめちゃん(東京都)[] 投稿日：2009/01/10(土) 12:34:11.89 ID:qBEO+Kv6
感情的にわめくのはDQNザコクレーマーだけだろ。ほっときゃ脅迫し出して勝手に自滅してくれる
むしろ相手の弱点を付いてジワジワえぐってくるお前らタイプのほうが厄介だろうな
240 名前： すずめちゃん(dion軍)[sage] 投稿日：2009/01/10(土) 12:36:56.24 ID:eqbLI6o/
>>236
書店へ行くとクレーマー関連の本が並んでるが、立ち読みしてみるだけでも面白い。
基地外クレーマーの事例が腐るほど書かれているｗ
尋常なレベルではないぞｗ
260 名前： すずめちゃん(東京都)[] 投稿日：2009/01/10(土) 13:04:22.79 ID:qBEO+Kv6
>>240
確かに立ち読みすると面白いんだけど、面白く見せるために結構脚色されてるんじゃないのこれって疑ってしまうので買ってない
246 名前： すずめちゃん(コネチカット州)[sage] 投稿日：2009/01/10(土) 12:47:18.38 ID:5W73jzLS
スーパーでバイトしてた時に、よく社員の人がお詫びに出向いていたのを思い出したよ
俺｢酷いクレーマーですね｣
社員｢謝るしかないんだよ｣
ジジババは質が悪い
254 名前： すずめちゃん(愛知県)[] 投稿日：2009/01/10(土) 12:58:03.85 ID:0SVAY2Hz
一般人は不安にならないから、不安なのは一般人の皮を被ったクレーマだと誰でもわかるｗ
この辺防犯カメラ反対運動と同じだなｗ
256 名前： すずめちゃん(鹿児島県)[] 投稿日：2009/01/10(土) 13:01:13.47 ID:WS4Nlbxg
>>254
たしかにｗ
まともな客にとっては録音してもらったほうがいいし
280 名前： すずめちゃん(宮城県)[] 投稿日：2009/01/10(土) 13:30:57.35 ID:wh5yHun5
クレーム担当は中国あたりに
アウトソーシングすればいいよ。
面倒な仕事はあっちにまかせよう。
281 名前：中国住み（四川加油！）[] 投稿日：2009/01/10(土) 13:32:58.98 ID:jnjYRgSr ?PLT(13920)
>>280
でも、日本の電話に出てる女の子達は、日本語一所懸命 大学で勉強して日本好きな
子が多いのであまりいぢめないであげてください。
307 名前： すずめちゃん(コネチカット州)[] 投稿日：2009/01/10(土) 17:27:36.55 ID:y79nkRf2
[お客様は神様〕なんて言葉が誰が言い出した言葉か知らんがそもそも間違ってるんだよ。
商売は対等、こっちが本当だろ。
対価に応じた品質、サービスは当然なされるべきだけど必要以上にへりくだる必要なんてない。
顧客がムチャな注文やモラルに外れた口調でクレームいれてきたらそれ相応の対応するべき。
312 名前： すずめちゃん(茨城県)[] 投稿日：2009/01/10(土) 19:31:29.62 ID:Ph7yrJov
録音するのは構わんが、ちゃんと責任持って回答しろよ。
さっきＮＨＫコールセンターに電話で質問したが…
１．回答出来ず、黙り込んだまま突然切る。
２．自分から言った根拠について、具体的な説明が出来ずに黙り込む。
３．自分は意見を伝えるだけだ、質問は手紙で郵送しろ。と説明責任を放棄。
４．壊れたテープレコーダーのように「それがＮＨＫの判断です」を繰り返す。
５．全て説明した。これ以上は平行線だ。切るぞと言って勝手に切る。
これじゃあ、受信料を無駄に捨ててるのも一緒だわ。
おまけに電話料金もこちら持ちだし。
314 名前： すずめちゃん(dion軍)[] 投稿日：2009/01/10(土) 20:37:53.36 ID:ggWl3jF7
>>312
お前のクレーム内容は何なんだよ
一方的に自分の主張を繰り返すからクレーマーって
言われるんだよｗ
315 名前： すずめちゃん(茨城県)[] 投稿日：2009/01/10(土) 20:59:45.44 ID:Ph7yrJov
>>314
文盲ですか？
クレームじゃなくて質問したんですが。
だれも主張なんてしてませんが？
316 名前：中国住み（四川加油！）[] 投稿日：2009/01/10(土) 21:01:50.69 ID:jnjYRgSr ?PLT(13920)
>>315
だから「内容」だよ ばーかｗ
319 名前： すずめちゃん(茨城県)[] 投稿日：2009/01/10(土) 21:05:25.63 ID:Ph7yrJov
>>316
だから、主張もクレームもしてないのに、「クレーム内容」なんて答えられんよ。
馬鹿なの？
325 名前： すずめちゃん(dion軍)[] 投稿日：2009/01/10(土) 22:08:37.41 ID:ggWl3jF7
>>319
あのね君は質問したと思ってるかもしれないけど
そういうのは立派な「クレーム」って言うんだよｗ
ＮＨＫの担当者はきちんと答えてるじゃないか
「それがＮＨＫの判断です」ってな
344 名前： すずめちゃん(東京都)[sage] 投稿日：2009/01/11(日) 00:24:10.34 ID:r3voG+ee
ぶっちゃけサポセンなんて、アウトソーシングされてて
ど素人のバイトがやってる。
俺もその手のコールセンターにいたことあるけど、大手のブースも普通にあったしな
録音するのは、バイトが適当なこと言ってこじれたときようの保険の意味合いもある
373 名前： すずめちゃん(関西地方)[] 投稿日：2009/01/11(日) 10:14:38.92 ID:EPwYlxWt
飯屋チェーンで店員の態度が悪かったからクレーム入れたとすんじゃん
別に商品券も謝罪の言葉もいらないから
店長がバイトに指導しろ
どうしどうしたか書面でよこせ
またはバイトに反省文書かせろって言ったら
クレーマー扱いされんのか？
具体的な例をあげるなら
バイトの態度がふて腐れた、放置されて待たされたとか、
そんなレベルで
382 名前： すずめちゃん(東海)[] 投稿日：2009/01/11(日) 10:28:02.57 ID:Pgu6zaRb
>>373
十二分にクレーマー扱いされるだろうね
444 名前： すずめちゃん(東京都)[] 投稿日：2009/01/12(月) 02:33:37.79 ID:juihs3nq
>>373
反省文書かせて寄こせ、なんてのは重度のクレーマーだし、
それをクレーマーだと思わないお前は、クレーマーを通り越してすでにキチガイの領域に足突っ込んでるよ。
いい年こいて独身のおっさんだろ、お前。
410 名前： すずめちゃん(アラバマ州)[] 投稿日：2009/01/11(日) 11:06:39.07 ID:T2G88wcF
貼られてないことに驚きだ↓
俺はクレームつけるときは大抵、会話を録音してる。
以前、それで嫌なことがあったので。
まあそれはともかく、こないだクレームった時の俺と相手の会社の若い女の会話
ﾄｩﾙﾙﾙ､ｶﾞﾁｬ
女「はいっ、高橋です！（←なぜか元気）」
俺「エッ……株式会社○○じゃないんスか？」
女「えっ？ あッ！ ああ、はいっ。 株式会社○○です…（←笑いをこらえてる）」
俺「ええと、そちらの商品をホームページから通販で買ったんですけれど、 届いたときには既に壊れていたんですが……」
女「はい。では担当者に代わりますので、少々お待ちくださﾋﾞﾋﾟｨｰ!!!（←プッシュ音っぽい）
課長、かちょぉ〜!! 壊れてたそうです!!
えっ？ そうです、クレームです〜!!（←保留になってない）
あっ、はい!! どなた…はい、下村さんに代わるんですか？
しも、しもッ、しもむﾙｧさァ〜〜ん！！（←なぜかぼるじょあっぽくなってた）
えっ？ 外線って何ですか？ あっ、はいっ!! 外からです。
壊れてたんですってェー!!（←自分のデスクから叫んでるっぽい）
えっ？ どこ押すんですかァー!? ここ、白いとこですか？
これですかァ？ あっ押しまﾂｰ､ﾂｰ（受話器置くとこ押したっぽい）」
正直どうでもよくなった。
413 名前： すずめちゃん(アラバマ州)[] 投稿日：2009/01/11(日) 11:36:51.39 ID:5JSoo4eS
>>410
高橋さんって好感が持てる子じゃないか。
会社とかどうでもいいけど。
415 名前： すずめちゃん(東京都)[sage] 投稿日：2009/01/11(日) 14:28:48.56 ID:g8xeuUcI
>>410
ﾜﾛﾀ
456 名前： すずめちゃん(福岡県)[] 投稿日：2009/01/12(月) 16:49:10.94 ID:KPQ3dhOD
コールセンターの専業会社に勤めて、昨年退職したおれに
なんか質問ある？
458 名前：中国住み（四川加油！）[] 投稿日：2009/01/12(月) 16:50:56.46 ID:2819tXRL ?PLT(13933)
>>456
九州多いよね
459 名前： すずめちゃん(福岡県)[sage] 投稿日：2009/01/12(月) 16:53:02.94 ID:KPQ3dhOD
>>458
最近は沖縄と中国がトレンド
沖縄は助成金、中国は人件費が安いが、どちらも普通の日本語の
発音を矯正するのが困難
463 名前： すずめちゃん(アラバマ州)[sage] 投稿日：2009/01/12(月) 16:59:08.88 ID:CwqVoF/i
アダルトグッズ売ってる怪しい通販サイトのサポートに電話したら
すっごい親切な対応されてなんかﾜﾛﾀ
そんなんアメリカじゃどこの会社もやってるぞ・・・
6 名前： すずめちゃん(関西地方)[] 投稿日：2009/01/10(土) 07:31:31.05 ID:GYljA4tt
寧ろサービスと思えばいいだろ
やましい所がなければ何の問題も無い
8 名前： すずめちゃん(catv?)[] 投稿日：2009/01/10(土) 07:32:34.48 ID:9Gz+3+iF
これはお互いの為にやるべき、
企業側もおかしな事を言ったら後々自爆証拠として使えるし。
10 名前： すずめちゃん(コネチカット州)[sage] 投稿日：2009/01/10(土) 07:33:05.82 ID:7mQHtjSV
これマジやったほうが 良いよ
団塊世代のジジィババァはすぐ人のせいにすっからね
場合によっちゃ警察沙汰にもできるし
12 名前： すずめちゃん(東京都)[] 投稿日：2009/01/10(土) 07:34:22.95 ID:O8suw+l0
昔、トラブルあった時、「録音してます」って言ったら激怒して怒鳴り出した企業があったな・・・
警察も「録音してます」って言うと「やめてください」って切られたな
16 名前： すずめちゃん(神奈川県)[] 投稿日：2009/01/10(土) 07:38:11.15 ID:+DQn11v2
番号非通知だとかけられないのはむかつく。
俺は苦情を言って、全社的に改善してほしいだけで、個人的に
どうにかしてもらいたいとは思わない。それなのに、なんで個人情報を
もらさなきゃいけないの。
19 名前： すずめちゃん(東京都)[] 投稿日：2009/01/10(土) 07:39:00.11 ID:i8FwX/Zn
悪質なサポセンってのもあるけどね、尼損とかｗ
メールで問い合わせしても対応が遅い上に、
チンプンカンプンなテンプレメールしかよこさないから
電話問い合わせしてるのに「メール返信でしか回答しません」の1点張り。
これ人でなくテープレコーダーでいいだろうに。
消費生活センターのおばちゃんに相談したら苦笑してたよ。
ある意味で完璧なサポセンですね、って。
21 名前： すずめちゃん(コネチカット州)[た] 投稿日：2009/01/10(土) 07:39:41.57 ID:7mQHtjSV
クレームでも最近は、身勝手なクレーム多い
気に入らない店員だと、
「あいつは池沼、知障、首にしろ」
っていい加減なこと言ってきたのいたよ
女子高生の子だったが、バイト中その客に暴言言われて
しかも自転車のカゴにゴミとか犬の糞とか入れられてた
24 名前： いなごちゃん(長屋)[sage] 投稿日：2009/01/10(土) 07:41:10.90 ID:LRjqFC7+
サポセンでバイトしてたとき、電話をとって相手が出る前に
かかってきた地域が都道府県でアナウンスされるんだけど、
クレーマー率の高い地域っていうのがあって、その地域か
らの電話だったら無条件にフックして社員に変わっても良
いって言うルールがあったよ。
28 名前： すずめちゃん(アラバマ州)[sage] 投稿日：2009/01/10(土) 07:44:00.52 ID:+nKwxBeP
録音しているのを逆に利用すればいいんだよ
単に恫喝してたら相手の思うつぼだけど
淡々とクレーム内容話しして会社側が回答しないといけないようにすればいい
時折、これ録音してるんですよね？と言うことは
あなたの顧客に対する態度も解ると言うことですよね？
とか挟むと相手も態度しっかりする
34 名前： つばめちゃん(アラバマ州)[] 投稿日：2009/01/10(土) 07:47:22.14 ID:0RabA9XL
> しかし、同意なしの通話内容の録音などに不安を持つ人も少なくない。
> 顧客の声を業務改善につなげるための窓口での、行き違いに波紋が広がっている。
マスコミってとりあえずこういうこと言っておくよね
なんなの
42 名前： すずめちゃん(コネチカット州)[] 投稿日：2009/01/10(土) 07:49:39.81 ID:jyCM/MlE
学生時代バイトしたけどクレーマーより雑談好きが多かったな
たまに楽しかった
49 名前： すずめちゃん(アラバマ州)[sage] 投稿日：2009/01/10(土) 07:52:24.05 ID:+nKwxBeP
>>42
爺ちゃんとかだと途中から自分の歴史語りはじめたりするんだよ
結局今の環境が淋しいんだろうなあ
ある意味高齢福祉も兼ねてる
251 名前： すずめちゃん(関西地方)[sage] 投稿日：2009/01/10(土) 12:55:33.60 ID:KTBqqNWq
>>49
俺もあったわ。歴史っつーかその界隈の昔の話だったが。
お年寄りは会話に飢えてるんだろうな。
50 名前： すずめちゃん(中部地方)[] 投稿日：2009/01/10(土) 07:53:39.45 ID:LI2p1qLh
クレームというか要望みたいなのはたまに言うけどちゃんと聞いてんのかな？
俺の意見採用したらヒット間違いなしなのによー
53 名前： すずめちゃん(岐阜県)[] 投稿日：2009/01/10(土) 07:56:57.91 ID:DgJmzqwo
>>50
クレーマー乙
64 名前： すずめちゃん(滋賀県)[] 投稿日：2009/01/10(土) 08:13:18.53 ID:y9NhIwy5
ＰＣのあやふやな故障なんかだと記録取って置いてくれた方が2回目の相談で
担当代わっても話が通じてありたかったけどな
67 名前： すずめちゃん(コネチカット州)[] 投稿日：2009/01/10(土) 08:19:03.69 ID:hT4DIQTW
お客様は神様です
この言葉を誤認している人間の多いこと多いこと
77 名前： すずめちゃん(関東)[] 投稿日：2009/01/10(土) 08:23:56.10 ID:xGg0HWr2
>>67
これは店側の心構えだよな
86 名前： すずめちゃん(コネチカット州)[] 投稿日：2009/01/10(土) 08:35:08.83 ID:BbJnFtt1
正しい事してる側からなら
録音されたって何の問題もないだろ
困るのは間違ってる方だけ
93 名前： すずめちゃん(愛知県)[sage] 投稿日：2009/01/10(土) 08:38:06.22 ID:xxpBpiqa
ここのところ急に増えたね
クレームじゃなく手続きの問い合わせで電話したら
「録音します」って自動メッセージが流れてきた
98 名前： すずめちゃん(dion軍)[sage] 投稿日：2009/01/10(土) 08:47:23.43 ID:wCTQN3Ue
録音して間違いなくサービス提供がされるなら、そのほうが良い
今後、音声合成が進んでくると、言っても無いことが録音に残るようになりそうでアレだがｗ
103 名前： すずめちゃん(コネチカット州)[] 投稿日：2009/01/10(土) 09:10:48.54 ID:gic9sG8K
困るのはストレス発散に使ってたバカだけだろ、常識的に考えて
この手の電話番は、いかに当たり障りなくやり過ごすかを考えてるイメージなんだけど
録音ありの方が真面目に受け答えしてくれそうな気がする
117 名前： すずめちゃん(京都府)[sage] 投稿日：2009/01/10(土) 09:24:08.75 ID:MeyS791F
ＤＱＮクレーマーざまぁｗｗｗｗ
クレーマーはマジで脅しに近いことやってるからな
口調とかまじでチンピラみたいだし
早く非常識なクレーマーを取り締まる法律つくれよ
119 名前： すずめちゃん(北海道)[] 投稿日：2009/01/10(土) 09:25:15.70 ID:Cpz6nkmw
キチガイクレーマーってお前らのことだろ
DSや液晶ディスプレイでドット抜けあったりしたら速攻だろ？
130 名前： すずめちゃん(アラバマ州)[] 投稿日：2009/01/10(土) 09:36:05.46 ID:waP00nij
クレーマーに対しては有効だと思うけど一般客は身構えちゃうしいい気分はしないよね
サポセンだってこっちが「録音しますよ」って言えば「なんだこの客クレーマーか？」って身構えると思う
そういえば話違うけど昔うちの製品じゃないもののクレームを延々とまくし立ててきたやつがいたらしい
142 名前： すずめちゃん(北海道)[] 投稿日：2009/01/10(土) 10:14:00.45 ID:6nSK80CD
サポセンで録音してるくせに、
誤案内を指摘してもスルーするの勘弁して欲しい。
自分たちの都合のいい時にだけ使うんですね。
分かります。
153 名前： すずめちゃん(長屋)[] 投稿日：2009/01/10(土) 10:25:33.06 ID:zNNyR/PE
企業にとってクレイマーって便利な言葉なんですよ
被害者面できる魔法の概念
真面目な企業はそういうこともしっかり考えるものです
155 名前： すずめちゃん(長崎県)[sage] 投稿日：2009/01/10(土) 10:26:03.93 ID:RAS8AJk7
電話かけてくる奴は皆クレーマーとでも思ってそうだな
こういうレッテル貼りはよくないね
学校にまっとうな意見しても
モンペア扱いされるらしいな
172 名前： すずめちゃん(大阪府)[] 投稿日：2009/01/10(土) 10:44:40.90 ID:ZGdXfY6V
客は神だけど自分は神だなんてほざく人間にはやはりそれ相応の対応しかしません
175 名前： すずめちゃん(東京都)[sage] 投稿日：2009/01/10(土) 10:48:21.59 ID:l7baUgXS
>>172
＞自分で神だなんてほざく
貧乏神だな、きっと
195 名前： すずめちゃん(埼玉県)[] 投稿日：2009/01/10(土) 11:21:28.80 ID:4c3yuzjP
クレーマーのせいでクレーム自体が悪いことと認識されてるみたいなんだが
ユーザーから切り離されたメーカーなんて迷走する一方だぞ
200 名前： すずめちゃん(東京都)[sage] 投稿日：2009/01/10(土) 11:54:12.85 ID:kwCWaf7B
じゃあ電凸する側が録音するのも問題なしってことだよね？
201 名前： すずめちゃん(アラバマ州)[] 投稿日：2009/01/10(土) 11:57:04.92 ID:MrRrDRDt
>>200
録音してなかったらうｐできないだろ
使えないスネークって言われるぞ
203 名前： すずめちゃん(dion軍)[sage] 投稿日：2009/01/10(土) 11:58:31.83 ID:eqbLI6o/
>>200
そんなのみんなやってるだろ。
大手企業だと録音前提に対応してる。
で、クレーマーが録音をし出したから、対応が形式的で無駄なことを一切話さなくなった。
必要最低限のことしか説明しないようになり、説明が不親切になった。
つまり、防御が堅くなったのでクレーマーは自分のクビをしめたばかりではなく、
一般ユーザーも迷惑するようになった。
215 名前： すずめちゃん(東京都)[sage] 投稿日：2009/01/10(土) 12:06:22.56 ID:kwCWaf7B
>>201、>>203
録音してます、Webで公開しますって告げるとファビョるところって案外多いのよ
217 名前： すずめちゃん(catv?)[] 投稿日：2009/01/10(土) 12:10:46.59 ID:wr7N1LSY
接客業やってると客の糞さにうんざりするよ
人によっては一部の糞客のせいで接客態度も悪くなっちゃうしね
客だから何でもしていいと勘違いしてるのがキチガイじみてるわ
222 名前： すずめちゃん(コネチカット州)[sage] 投稿日：2009/01/10(土) 12:14:26.82 ID:cEZ1Po0z
日本の企業は
クレーマーのｷﾁｶﾞｲ圧力には
下手に出るくせに
正当なクレームは、クレーマー扱いで
上段から切って捨てるところがあるから
困る
228 名前： すずめちゃん(dion軍)[sage] 投稿日：2009/01/10(土) 12:19:37.19 ID:eqbLI6o/
まあ、クレーマーって言われてるような連中がどれくらい我が儘で無理な要求をする連中かを
わかり安く説明すると、
閉店が１０時で９時３０分がラストオーダーのレストランに９時５５分に入ってきて
「申し訳ありませんが、オーダーが９時３０分で終了してもう閉店なんです」
という店員の対応に対して
「あ？まだ閉店じゃないだろ！あと５分ある。俺は客なんだからさっさと料理だせよ！９時３０分が
ラストオーダーなんて俺は知らん。もっと世間に周知させとかないお前の店が悪いんだろが！」
とか言うのと同じくらいレベルの奴だと思ってくださいｗ
明らかに普通の人間ではないからｗ
もちろん本人は正論を言っていると確信しておりますがｗ
236 名前： すずめちゃん(東京都)[] 投稿日：2009/01/10(土) 12:34:11.89 ID:qBEO+Kv6
感情的にわめくのはDQNザコクレーマーだけだろ。ほっときゃ脅迫し出して勝手に自滅してくれる
むしろ相手の弱点を付いてジワジワえぐってくるお前らタイプのほうが厄介だろうな
240 名前： すずめちゃん(dion軍)[sage] 投稿日：2009/01/10(土) 12:36:56.24 ID:eqbLI6o/
>>236
書店へ行くとクレーマー関連の本が並んでるが、立ち読みしてみるだけでも面白い。
基地外クレーマーの事例が腐るほど書かれているｗ
尋常なレベルではないぞｗ
260 名前： すずめちゃん(東京都)[] 投稿日：2009/01/10(土) 13:04:22.79 ID:qBEO+Kv6
>>240
確かに立ち読みすると面白いんだけど、面白く見せるために結構脚色されてるんじゃないのこれって疑ってしまうので買ってない
246 名前： すずめちゃん(コネチカット州)[sage] 投稿日：2009/01/10(土) 12:47:18.38 ID:5W73jzLS
スーパーでバイトしてた時に、よく社員の人がお詫びに出向いていたのを思い出したよ
俺｢酷いクレーマーですね｣
社員｢謝るしかないんだよ｣
ジジババは質が悪い
254 名前： すずめちゃん(愛知県)[] 投稿日：2009/01/10(土) 12:58:03.85 ID:0SVAY2Hz
一般人は不安にならないから、不安なのは一般人の皮を被ったクレーマだと誰でもわかるｗ
この辺防犯カメラ反対運動と同じだなｗ
256 名前： すずめちゃん(鹿児島県)[] 投稿日：2009/01/10(土) 13:01:13.47 ID:WS4Nlbxg
>>254
たしかにｗ
まともな客にとっては録音してもらったほうがいいし
280 名前： すずめちゃん(宮城県)[] 投稿日：2009/01/10(土) 13:30:57.35 ID:wh5yHun5
クレーム担当は中国あたりに
アウトソーシングすればいいよ。
面倒な仕事はあっちにまかせよう。
281 名前：中国住み（四川加油！）[] 投稿日：2009/01/10(土) 13:32:58.98 ID:jnjYRgSr ?PLT(13920)
>>280
でも、日本の電話に出てる女の子達は、日本語一所懸命 大学で勉強して日本好きな
子が多いのであまりいぢめないであげてください。
307 名前： すずめちゃん(コネチカット州)[] 投稿日：2009/01/10(土) 17:27:36.55 ID:y79nkRf2
[お客様は神様〕なんて言葉が誰が言い出した言葉か知らんがそもそも間違ってるんだよ。
商売は対等、こっちが本当だろ。
対価に応じた品質、サービスは当然なされるべきだけど必要以上にへりくだる必要なんてない。
顧客がムチャな注文やモラルに外れた口調でクレームいれてきたらそれ相応の対応するべき。
312 名前： すずめちゃん(茨城県)[] 投稿日：2009/01/10(土) 19:31:29.62 ID:Ph7yrJov
録音するのは構わんが、ちゃんと責任持って回答しろよ。
さっきＮＨＫコールセンターに電話で質問したが…
１．回答出来ず、黙り込んだまま突然切る。
２．自分から言った根拠について、具体的な説明が出来ずに黙り込む。
３．自分は意見を伝えるだけだ、質問は手紙で郵送しろ。と説明責任を放棄。
４．壊れたテープレコーダーのように「それがＮＨＫの判断です」を繰り返す。
５．全て説明した。これ以上は平行線だ。切るぞと言って勝手に切る。
これじゃあ、受信料を無駄に捨ててるのも一緒だわ。
おまけに電話料金もこちら持ちだし。
314 名前： すずめちゃん(dion軍)[] 投稿日：2009/01/10(土) 20:37:53.36 ID:ggWl3jF7
>>312
お前のクレーム内容は何なんだよ
一方的に自分の主張を繰り返すからクレーマーって
言われるんだよｗ
315 名前： すずめちゃん(茨城県)[] 投稿日：2009/01/10(土) 20:59:45.44 ID:Ph7yrJov
>>314
文盲ですか？
クレームじゃなくて質問したんですが。
だれも主張なんてしてませんが？
316 名前：中国住み（四川加油！）[] 投稿日：2009/01/10(土) 21:01:50.69 ID:jnjYRgSr ?PLT(13920)
>>315
だから「内容」だよ ばーかｗ
319 名前： すずめちゃん(茨城県)[] 投稿日：2009/01/10(土) 21:05:25.63 ID:Ph7yrJov
>>316
だから、主張もクレームもしてないのに、「クレーム内容」なんて答えられんよ。
馬鹿なの？
325 名前： すずめちゃん(dion軍)[] 投稿日：2009/01/10(土) 22:08:37.41 ID:ggWl3jF7
>>319
あのね君は質問したと思ってるかもしれないけど
そういうのは立派な「クレーム」って言うんだよｗ
ＮＨＫの担当者はきちんと答えてるじゃないか
「それがＮＨＫの判断です」ってな
344 名前： すずめちゃん(東京都)[sage] 投稿日：2009/01/11(日) 00:24:10.34 ID:r3voG+ee
ぶっちゃけサポセンなんて、アウトソーシングされてて
ど素人のバイトがやってる。
俺もその手のコールセンターにいたことあるけど、大手のブースも普通にあったしな
録音するのは、バイトが適当なこと言ってこじれたときようの保険の意味合いもある
373 名前： すずめちゃん(関西地方)[] 投稿日：2009/01/11(日) 10:14:38.92 ID:EPwYlxWt
飯屋チェーンで店員の態度が悪かったからクレーム入れたとすんじゃん
別に商品券も謝罪の言葉もいらないから
店長がバイトに指導しろ
どうしどうしたか書面でよこせ
またはバイトに反省文書かせろって言ったら
クレーマー扱いされんのか？
具体的な例をあげるなら
バイトの態度がふて腐れた、放置されて待たされたとか、
そんなレベルで
382 名前： すずめちゃん(東海)[] 投稿日：2009/01/11(日) 10:28:02.57 ID:Pgu6zaRb
>>373
十二分にクレーマー扱いされるだろうね
444 名前： すずめちゃん(東京都)[] 投稿日：2009/01/12(月) 02:33:37.79 ID:juihs3nq
>>373
反省文書かせて寄こせ、なんてのは重度のクレーマーだし、
それをクレーマーだと思わないお前は、クレーマーを通り越してすでにキチガイの領域に足突っ込んでるよ。
いい年こいて独身のおっさんだろ、お前。
410 名前： すずめちゃん(アラバマ州)[] 投稿日：2009/01/11(日) 11:06:39.07 ID:T2G88wcF
貼られてないことに驚きだ↓
俺はクレームつけるときは大抵、会話を録音してる。
以前、それで嫌なことがあったので。
まあそれはともかく、こないだクレームった時の俺と相手の会社の若い女の会話
ﾄｩﾙﾙﾙ､ｶﾞﾁｬ
女「はいっ、高橋です！（←なぜか元気）」
俺「エッ……株式会社○○じゃないんスか？」
女「えっ？ あッ！ ああ、はいっ。 株式会社○○です…（←笑いをこらえてる）」
俺「ええと、そちらの商品をホームページから通販で買ったんですけれど、 届いたときには既に壊れていたんですが……」
女「はい。では担当者に代わりますので、少々お待ちくださﾋﾞﾋﾟｨｰ!!!（←プッシュ音っぽい）
課長、かちょぉ〜!! 壊れてたそうです!!
えっ？ そうです、クレームです〜!!（←保留になってない）
あっ、はい!! どなた…はい、下村さんに代わるんですか？
しも、しもッ、しもむﾙｧさァ〜〜ん！！（←なぜかぼるじょあっぽくなってた）
えっ？ 外線って何ですか？ あっ、はいっ!! 外からです。
壊れてたんですってェー!!（←自分のデスクから叫んでるっぽい）
えっ？ どこ押すんですかァー!? ここ、白いとこですか？
これですかァ？ あっ押しまﾂｰ､ﾂｰ（受話器置くとこ押したっぽい）」
正直どうでもよくなった。
413 名前： すずめちゃん(アラバマ州)[] 投稿日：2009/01/11(日) 11:36:51.39 ID:5JSoo4eS
>>410
高橋さんって好感が持てる子じゃないか。
会社とかどうでもいいけど。
415 名前： すずめちゃん(東京都)[sage] 投稿日：2009/01/11(日) 14:28:48.56 ID:g8xeuUcI
>>410
ﾜﾛﾀ
456 名前： すずめちゃん(福岡県)[] 投稿日：2009/01/12(月) 16:49:10.94 ID:KPQ3dhOD
コールセンターの専業会社に勤めて、昨年退職したおれに
なんか質問ある？
458 名前：中国住み（四川加油！）[] 投稿日：2009/01/12(月) 16:50:56.46 ID:2819tXRL ?PLT(13933)
>>456
九州多いよね
459 名前： すずめちゃん(福岡県)[sage] 投稿日：2009/01/12(月) 16:53:02.94 ID:KPQ3dhOD
>>458
最近は沖縄と中国がトレンド
沖縄は助成金、中国は人件費が安いが、どちらも普通の日本語の
発音を矯正するのが困難
463 名前： すずめちゃん(アラバマ州)[sage] 投稿日：2009/01/12(月) 16:59:08.88 ID:CwqVoF/i
アダルトグッズ売ってる怪しい通販サイトのサポートに電話したら
すっごい親切な対応されてなんかﾜﾛﾀ
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